HubSpot服务票是客户服务管理的重要工具，允许公司以有组织、高效的方式跟踪客户的请求、问题或询问。要开始充分利用此功能，在 HubSpot 中正确配置您的票证至关重要。在本节中，我们将探讨两个关键方面：在 HubSpot 中创建票证和自定义票证属性。
1. 在 HubSpot 中创建工单
在 HubSpot 中创建票证是一个简单的过程，允许客户服务团队适当地记录和 泰国数据 跟踪事件。下面我们描述创建票证所需的步骤：
- 访问您的 HubSpot 帐户：登录您的 HubSpot 帐户并转到仪表板，您可以在其中看到所有可用选项。
- 选择“票证”：在主菜单中，单击位于“服务”部分的“票证”选项。这将带您进入管理所有票证的视图。
- 创建新票证：进入票证视图后，找到“创建票证”按钮并单击它即可开始注册新事件的过程。
- 填写所需信息：将打开一个表格，您必须在其中输入相关信息，例如问题、状态、优先级以及客户面临的问题的描述。确保您的描述清晰简洁，以便于管理票证。
- 将票证分配给代理：将票证分配给客户服务团队的特定成员至关重要，以确保情况得到有资格处 理该情况的人员的适当关注。
- 保存票证：完成所有必填字段后，请务必保存票证。这将使其在系统中可见以便跟踪，并允许其他团队成员根据需要访问信息。
通过这些步骤，您将在 HubSpot 中有效地创建一张票，从而使事件跟踪和管理流程更加容易。请记住，从一开始就提供适当的文档对于提供优质的客户服务至关重要。
2. 自定义工单属性
在 HubSpot 中自定义票证属性允许企业根据其特定需求定制票证管理。通过定制这些属性，组织可以 从全球知名的网站获取链接有助于提高您网站的 确保捕获所有必要的数据以提供适当的客户服务。以下是自定义票证属性的指南：
- 访问您的财产设置：在屏幕右上角，单击齿轮图标以访问您的 HubSpot 帐户设置。
- 导航到“票证”部分：进入设置后，找到并选择“属性”部分中的“票证”选项卡，您可以在其中管理与 电子邮件列表 票证相关的属性。
- 添加自定义属性：在这里您可以找到根据您的特定业务需求添加新属性的选项。这可能包括请求类型、沟通渠道或问题类别等字段。
- 定义属性类型：创建新属性时，重要的是定义它是简单文本字段、多项选择、复选框还是其他。选择正确的类型对于确保团队易于解释和管理信息至关重要。
- 重新排列现有属性：您可以拖放属性以根据优先级或相关性重新排列它们。这样，团队可以轻松查看最相关的信息并专注于最重要的方面。
- 保存更改：退出配置部分之前，请不要忘记保存所做的所有更改，以确保所有设置都正确实施。
HubSpot 服务票证中的自定义属性不仅可以提高客户支持团队的效率，还可以更轻松地创建报告并根据更相关和具体的数据做出决策。拥有明确定义的属性可以使客户服务在普通和卓越之间产生差异，确保与公司互动的所有客户都能获得积极的体验。
现在，有了高效、个性化的票务系统，您的团队将能够更好地及时、准确地为客户提供服务，提供积极的体验，这无疑可以转化为长期的客户忠诚度和满意度。