作为一家B2B公司，您是否了解客户的需求和价值？如果不是，那么贵公司调整战略可能就很重要了。 B2B 客户亲密度是一种从公司层面关注客户需求的策略，它确保您的公司从其他公司中脱颖而出，从而使您的客户真正参与到您的组织中。这种方法需要对您的组织进行根本性的调整才能实现这一点。
什么是客户亲密度？
如上所述，客户亲密度是一种真正以客户为中心的策略。这一策略与“客户关注”不同。研究表明，真正参与其中并对组织真正忠诚的客户可以带来额外的 23% 的收入和利润。在以客户为中心的理念下，满意的客户与不满意的客户相比，在增长、忠诚度和盈利能力方面并不会提供额外的好处。
但是专注和亲密之间到底有什么区别呢？
在关系的背景下，这就是建立牢固的关系与建立跨多个领域 特殊数据库 的深厚关系以获得更深入的见解之间的区别。这种更深层次的关系会导致这样的事实：除了了解某些需求之外，每一次接触都会被用来进一步分析需求并得出某些见解。因此，重点转移到您作为公司与客户之间的一系列整体互动，而不是建立信任的交易基础。客户亲密度的最终目标是获得洞察力，以客户为中心，从而让您的客户感到满意。
在这种策略中，公司在（几乎）个人层面上调整其产品和服务，重点关注客户关系管理，即与客户建立良好的关系。
什么样的组织重视客户亲密度？
重视客户亲密度的组织是这样的：
- 想要优化客户终身价值；
- 范围广泛，可进行大规模定制；
- 贴近客户，从而了解客户的愿望和挑战，并共同获得新的见解；
- 并授权那些与客户关系密切的员工自行做出决定。
通过使用现代信息技术和大规模定制，拥有广泛产品的公司可以轻松且经济高效地为客户组装产品。尽管该产品不是为客户量身定制的，但客户体验的却是组装产品。
实现客户亲密关系的 3 个技巧
现在我们已经明确了这一战略包含的内容以及哪些公司关注这一战略，接下来重要的是指出这一战略在哪些行动中体现出来。作为一家公司，您通常可以了解或听到客户的烦恼或需要，但亲身体验客户的体验会带来额外的维度。因此，建议在组织内的各个层面提供客户支持。这样，各个层面都会倾听并更好 及其内部与相关内容的链 地理解客户的挑战。这样，您就可以以最快、最广泛支持的方式建立客户理解。增加对客户了解的其他方法是定期进行客户访谈或利用您最有价值的客户作为顾问机构。
定期拜访客户
为了更好地了解客户的日常生活并建立更好的关系，建议安排定期的客户拜访。特别是对于 B2B 公司来说，前往客户营业地点拜访客户是一种常见的做法。
组织
活动是与现有、潜在和新客户建立联系的理想 销售线索 方式。这也是一种以不同方式了解您的客户并因此更好地理解他们的方式。这也是您的客户相互学习的一种方式。
众所周知的活动形式不言而喻：晚宴、聚会和会议。但是，还有其他更有创意的想法会让您的客户记住得更好，例如：健身（或其他）诊所、早午餐、周末度假等。建议是：发挥创意！这样你就能很快了解客户不愿轻易透露的一面。
可视化
最后，可视化客户兴趣有助于优化客户亲密度。这样，这一战略的重要性将始终被放在首位，而不会被削弱。这种可视化的例子是客户墙（您在其中放置所有客户的徽标/名称）或在内部会议期间保持一把椅子空着。这个座位让您专注于最重要的因素：客户。