соответствия (такими как GDPR, CCPA), но и будут рассматривать безопасность данных и конфиденциальность как основу для укрепления доверия клиентов. В будущих базах данных CRM будут использоваться самые современные методы шифрования, многофакторная аутентификация и строгий контроль доступа для защиты конфиденциальной информации клиентов от несанкционированного доступа и раскрытия. В то же время система предоставит более совершенные инструменты управления данными, что позволит клиентам осуществлять больший контроль над своими данными, например, запрашивать доступ к данным, исправление и удаление. Технология блокчейн может быть даже исследована для улучшения прослеживаемости и неизменности данных. Безопасная и надежная база данных CRM станет для предприятий ключевой гарантией установления долгосрочных доверительных отношений с клиентами, поскольку клиенты готовы делиться с предприятиями большим объемом информации только тогда, когда они уверены, что их данные надежно защищены.
Расширение экосистемы CRM: подключение всего
Будущее управление базами данных CRM больше не будет ограничиваться традиционными функциями
продаж, маркетинга и обслуживания. Она превратится в открытую экосистему , которая объединит все
клиентские системы внутри и за пределами предприятия . Благодаря мощному API и возможностям
интеграции CRM будет легко подключаться к различным сторонним приложениям, инструментам и
платформам, таким как инструменты управления социальными сетями, платформы автоматизации
маркетинга, платформы электронной коммерции, системы обратной связи с клиентами, устройства IoT и т. д.
Это позволит компаниям управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами на единой платформе: от
первоначальной узнаваемости бренда до поддержки клиентов после покупки и даже программ лояльности
клиентов и взаимодействия с сообществом. Эта возможность объединения всех данных позволит устранить
разрозненность данных, обеспечить взаимодействие между отделами и каналами, а также предоставить клиентам по-настоящему единообразный и персонализированный опыт.
Клиентоориентированные идеи: стимулирование бизнес-инноваций
Будущее управление базами данных CRM не только будет поддерживать существующие бизнес-процессы, но,
что еще важнее, будет стимулировать бизнес-инновации, ориентированные на клиента . Благодаря глубокому анализу больших объемов данных о клиентах в базе данных CRM компании могут выявлять
неудовлетворенные потребности клиентов, потенциальные проблемные места и новые тенденции. Эти идеи
послужат ценным источником вдохновения для База данных линий разработки продуктов, проектирования
услуг и инноваций в бизнес-моделях. Например, анализируя историю покупок клиентов и запросы на
обслуживание, компании могут выявить недовольство клиентов существующими продуктами и улучшить
дизайн продуктов. Анализируя взаимодействие с клиентами и отзывы в социальных сетях, компании могу
т понять ожидания клиентов в отношении новых продуктов или услуг и разработать продукты, которые лучше соответствуют спросу рынка. Эта ориентированная на клиента инновация позволит компаниям постоянно адаптироваться к изменениям рынка, сохранять конкурентное преимущество и завоевывать долгосрочную лояльность клиентов.
Управление данными и соответствие требованиям: гарантия устойчивого развития
Поскольку правила конфиденциальности данных становятся все более строгими, будущее управление базами данных CRM выведет управление данными и соблюдение нормативных требований на беспрецедентный уровень. Предприятия выйдут за рамки юридических требований и будут рассматривать управление данными как ключ к построению Повышение ценности пожизненного обслуживания клиентов: устойчивого бизнеса. Будущая база данных CRM будет иметь мощные инструменты управления качеством данных для обеспечения точности данных,
соответствия (такими как GDPR, CCPA), но и будут рассматривать безопасность данных и конфиденциальность как основу для укрепления доверия клиентов. В будущих базах данных CRM будут использоваться самые современные методы шифрования, многофакторная аутентификация и строгий контроль доступа для защиты конфиденциальной информации клиентов от несанкционированного доступа и раскрытия. В то же время система предоставит более совершенные инструменты управления данными, что позволит клиентам осуществлять больший контроль над своими данными, например, запрашивать доступ к данным, исправление и удаление. Технология блокчейн может быть даже исследована для улучшения прослеживаемости и неизменности данных. Безопасная и надежная база данных CRM станет для предприятий ключевой гарантией установления долгосрочных доверительных отношений с клиентами, поскольку клиенты готовы делиться с предприятиями большим объемом информации только тогда, когда они уверены, что их данные надежно защищены.
Расширение экосистемы CRM: подключение всего
Будущее управление базами данных CRM больше не будет ограничиваться традиционными функциями продаж, маркетинга и обслуживания. Она превратится в открытую экосистему , которая объединит все клиентские системы внутри и за пределами предприятия . Благодаря мощному API и возможностям интеграции CRM будет легко подключаться к различным сторонним приложениям, инструментам и платформам, таким как инструменты управления социальными сетями, платформы автоматизации маркетинга, платформы электронной коммерции, системы обратной связи с клиентами, устройства IoT и т. д. Это позволит компаниям управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами на единой платформе: от первоначальной узнаваемости бренда до поддержки клиентов после покупки и даже программ лояльности клиентов и взаимодействия с сообществом. Эта возможность объединения всех данных позволит устранить разрозненность данных, обеспечить взаимодействие между отделами и каналами, а также предоставить клиентам по-настоящему единообразный и персонализированный опыт.
Клиентоориентированные идеи: стимулирование бизнес-инноваций
Будущее управление базами данных CRM не только будет поддерживать существующие бизнес-процессы, но, что еще важнее, будет стимулировать бизнес-инновации, ориентированные на клиента . Благодаря глубокому анализу больших объемов данных о клиентах в базе данных CRM компании могут выявлять неудовлетворенные потребности клиентов, потенциальные проблемные места и новые тенденции. Эти идеи послужат ценным источником вдохновения для разработки продуктов, проектирования услуг и инноваций в бизнес-моделях. Например, анализируя историю покупок клиентов и запросы на обслуживание, компании могут выявить недовольство клиентов существующими продуктами и улучшить дизайн продуктов. Анализируя взаимодействие с клиентами и отзывы в социальных сетях, компании могут понять ожидания клиентов в отношении новых продуктов или услуг и разработать продукты, которые лучше соответствуют спросу рынка. Эта ориентированная на клиента инновация позволит компаниям постоянно адаптироваться к изменениям рынка, сохранять конкурентное преимущество и завоевывать долгосрочную лояльность клиентов.
Управление данными и соответствие требованиям: гарантия устойчивого развития
Поскольку правила конфиденциальности данных cn ведет становятся все более строгими, будущее управление базами данных CRM выведет управление данными и соблюдение нормативных требований на беспрецедентный уровень. Предприятия выйдут за рамки юридических требований и будут рассматривать управление данными как ключ к построению устойчивого бизнеса. Будущая база данных CRM будет иметь мощные инструменты управления качеством данных для обеспечения точности данных.