明确定义你的关键绩效指标 (KPI)。 你无法改进那些你无法衡量的东西。你必须追踪你的绩效。那么，哪些数字才是重要的呢？
- 每日拨号次数。
- 接通率（接听人数）。
- 对话次数。
- 已预订的会议数量。
- 已完成交易数量。这些是您的 KPI。跟踪每位客服人员以及整个团队的 KPI。
计算你的每条线索成本 CPL
这是一个简单但至关重要的计算方法。你开发一条线索需要梵蒂冈电报数据多少成本？把所有成本加起来：数据成本、销售团队的工资、软件成本。然后用这个数字除以你开发的线索数量。这就能告诉你你的流程是否高效。你的目标是逐步降低 CPL。
跟踪每个阶段的转化率。 有多少百分比的电话拨号变成了实际对话？有多少百分比的对话变成了实际会议？有多少百分比的会议变成了实际交易？了解这些数字至关重要。它能让你发现你的流程有哪些薄弱之处。如果实际对话率很高，但实际会议率很低，那么问题可能出在脚本上。你可以找出问题所在并加以解决。
衡量电话销售线索的生命周期价值 (LTV)
客户的价值不仅仅在于首次销售，还在于他们日后会在您这里花费的埃及电信市场的主要参与者与基础设施发展所有金钱。这就是他们的生命周期价值。您应该跟踪来自不同渠道的客户生命周期价值 (LTV)。您可能会发现，通过电话联系的客户生命周期价值更高。他们可能更忠诚。这证明了电话推广的高质量。
对所有事情进行 A/B 测试。A /B 测试意味着尝试两种不同的方法，看看哪种效果更好。你可以对你的脚本进行 A/B 测试。给你的一半团队成员一个脚本，给另一半团队成员一个不同的脚本，看看哪个脚本能带来更多的会议预约。你可以测试不同的电子邮件模板，也可以测试一天中不同的通话时间。持续的测试会带来持续的改进。
建议22：大力投资团队培训和指导。 你的团队手机号码是打电话的人。他们是你最宝贵的资产。你必须在他们身上投入。定期提供销售技巧培训。聆听他们的通话录音。提供建设性的反馈意见。角色扮演不同的场景也非常有帮助。一支训练有素、充满自信的团队总能取得更好的成果。他们的技能是投资回报率（ROI）的最后一块拼图。