实时聊天是一种消息应用程序，可让您在在线平台上与客户实时沟通。对于处于大规模数字化转型时代的企业来说，实时聊天是一种重要的客户服务工具。
研究表明，近80%的技术娴熟的客户选择即时客户支持，预计企业将在 2022 年使用聊天支持来做出回应。
实时聊天基于两个主要概念：“在线”和“实时”。实时聊天如今已成为商业领域的新常态，就像大多数人在日常生活中离不开即时通讯应用程序一样。
实时聊天支持是一种快捷方便的方式，让客户无论身处何地都可以与公司进行沟通。
客户可以通过实时聊天轻松要求退款或澄清与其产品或服务交付相关的问题。
与传统电子邮件和常常令人厌烦的呼叫中心相比，实时聊天可以提供更好的客户服务。据估计，实时聊天可使企业的成本比呼叫中心低 15% 至 33%。
在客户满意度方面，实时聊天排名第一，满意率超过 70%，其次是电子邮件，满意率约为 50%，最后是电话支持，满意率略高于 40%。
实时聊天应用如何改善客户服务和支持
实时聊天在增强客户服务方面的作用不可低估。在美国，大约 80% 的企业表示实时聊天提高了销售额和客户忠诚度。
使用实时聊天可以帮助您的企业脱颖而出，因为它 telegram 数字数据可以提供高质量的业务支持。您可以获得以下实时聊天的几个优点：
1. 吸引更多客户
在这个现代晚期，实时聊天可以实现主动的客户互动。统计数据显示，18 至 49 岁之间的客户更喜欢实时聊天，约 75% 的客户更喜欢通过实时聊天作为与企业沟通的方式。
实时聊天已成为标准的客户服务渠道，客户希望 为什么买家群体在 B2B 需求生成中如此重要 在任何商业网站上找到聊天小部件。它也比电子邮件和呼叫中心更快，使您的企业能够立即满足更多客户的需求。
2. 改善客户体验
聊天支持取代电话支持，因为它为 布韦岛商业指南 您的客户提供独有的优惠。电话支持对许多人来说很麻烦，因为大多数时候必须暂停通话，等待代理找到您的问题的解决方案。
然而，实时聊天小部件往往有所不同，因为虽然代理可能需要一段时间才能回答客户的问题，但他们有一个中间响应来解决客户的疑虑。这改善了客户体验。
3. 连接和忠诚度
安装实时聊天应用程序以获得支持可以让您与潜在客户建立联系，从而提高品牌忠诚度。
支持客户对公司产品或服务的询问，或者仅仅通过聊天应用程序进行购买后的跟进，就可以与客户建立联系。经过这样的服务，客户往往会对您的企业忠诚。